一、以顧客為中心的服務理念

在服務過程中，營銷經理初次見到客戶，要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。同時，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。要做好服務工作，營銷經理必須了解客人的消費心理，以便適時恰當地為客人提供優質的服務。

為了營造輕松的氣氛，營銷經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

二、贏得顧客的忠誠

善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客群。當個好聽眾，適時的服務讓客戶有種被尊重的感覺，讓客人在輕松的氣氛中釋放壓力。對于老客戶要記住客戶的消費習慣。并且要給人一種熱情好客的感覺，這樣客人才會滿意這里的服務，才會有種賓至如歸的感覺。

三、自身條件和市場環境變化，采取適當的營銷策略

根據市場和客人需求變化，研究并提出調整娛樂項目的經營方式，營業時間，出品和收費標準等等管理方案，配合有關部門組織銷售活動，適應客人消費需求變化，提高KTV廂房利用率和整體銷售水平。

四、處理棘手的糾紛問題

在服務過程中，會遇到某些客人的不滿和抱怨，營銷經理首先要了解客人抱怨的原因，心傾聽客人的訴說，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說中，表現出耐心真誠的態度，分析客人抱怨的心理和意圖，從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，

營銷經理都要以真誠的態度對待，采取道歉的方式，并隨之贈送一些酒水果盤，達到客人的滿意。很好當場解決問題，實際的行動平息客人的不滿和憤怒，給客人留下好印象，以期待下次的光臨。

營銷經理的職責

1、注意儀容儀表，發型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

2、營銷經理應遵循行為規范，具有良好的品德和素質。

3、負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂率，留住老客人，發展并建立新客群。

4、每日做好工作記錄和工作總結。

5、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，好內部溝通，以便更好地服務于客人。

6、顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。